DAU: Ich lege
die AOL CD ein und installiere den Internetzugang, was denn sonst???
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DAU: Ich bin Rentner und hab mir eine Flate-Rate gekauft.
HLM: Schön, dass Sie sich für uns entschieden
haben.
Wie kann ich Ihnen helfen?
DAU: Ich will mich beschweren!
HLM: Was gibt es denn für Schwierigkeiten?
DAU: Es kann doch nicht sein, dass sich das Internet nur alle 24
Stunden ändert, und ich dafür so viel Geld bezahle!
HLM: (???) Was
sehen Sie denn so im Internet?
DAU: Na, Ihre Startseite - und die ändert sich nur alle
24 Stunden
mit den Nachrichten. Da kann ich mir doch besser
eine Zeitung kaufen.
HLM: (AAAARGHHHHHHHH) Geben
Sie mal bei Adresse zum Beispiel „www.wdr.de“ ein.
DAU:
Wow, da tut sich was, toll! Es gibt also 2 Seiten im Internet?
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DAU: Mein
Monitor geht nicht.
HLM: Ist
er eingeschaltet?
DAU: Natürlich!
HLM: Schalten
sie ihn mal aus.
DAU: Jetzt
geht er!
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DAU: Ich habe mir heute im Supermarkt
einen Ihrer Drucker
gekauft, und der soll jetzt diese schönen Blumenbilder
machen. Aber da tut sich nichts.
HLM: Hat das Gerät Strom, und ist
es auch richtig angeschlossen?
DAU: Ja, Strom ist angeschlossen.
HLM: Prüfen Sie bitte, ob die Druckerleitung
richtig mit dem Rechner verbunden ist.
DAU: Wie mit dem Rechner?
HLM: Die Druckerleitung sollte zunächst
auf LPT1 angeschlossen sein.
DAU: Davon steht hier nichts. Ich kann
nichts finden.
HLM: Probieren Sie einfach mal, wo er
passen könnte.
DAU: (es dauert) Nirgends!
HLM: Was für ein System haben Sie?
Betreiben Sie vielleicht einen MAC, für den gegebenenfalls ein LocalTalk-Anschluss zu Verfügung
stehen muss?
DAU: Wo würde das denn stehen?
HLM: Auf dem Bildschirm. Ist dort das
Symbol eines angebissenen Apfels?
DAU: Hmm, da steht nur Blaupunkt.
HLM: Entschuldigung, ich habe mich falsch
ausgedrückt. Ich meine den Bildschirm Ihres Computers.
DAU: Ich habe doch gar keinen Computer...
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HLM: Guten
Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
DAU: Ich
habe gestern bei Ihnen ein neues Faxgerät gekauft. Es ist jedoch defekt.
HLM: Was
funktioniert denn nicht?
DAU: Seit
Stunden versuche ich zu faxen, aber es geht nicht. Das Papier kommt immer
wieder raus.
HLM: (TILT)
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HLM: Guten Tag, was kann ich für Sie tun?
DAU: Also, ich möchte mich über Ihr Netz
beschweren,
da geht ja nichts!
HLM: Was haben Sie denn für ein Problem?
DAU: Also, ich habe jetzt seit drei Tagen ein Handy von
Ihnen
und es kann mich keiner anrufen!
HLM: Was hören denn die Teilnehmer, die Sie anrufen möchten?
DAU: „Dieser Teilnehmer ist nicht zu erreichen.“
HLM: In welchem Netz sind Sie denn eingebucht?
DAU: Wie, Netz?
HLM: Was steht denn auf dem Display?
DAU: Was für ein Display?
HLM: Das „Fenster“ an Ihrem Handy...
DAU: Nichts!
HLM: Gar nichts?
DAU: (langsam ärgerlich) Nein, nichts!
HLM: Haben sie es angeschaltet?
DAU: Ach, muss man das anschalten?....
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DAU: Ich
habe dieses Programm aus dem Internet heruntergeladen. Nun
habe ich aber festgestellt, dass
ich es gar nicht brauche. Kann ich es zurückgeben?
HLM: (TILT)
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